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从统一家用中央空调的“安装辅材包”带给用户透明和放心，到如今又面向家用风管式中央空调推出“全免费安装”。今年以来，美的空调持续发力家用中央空调市场，不只是寻找新的市场增长空间，也在增强盈利能力。

乔华||撰稿

家用中央空调市场，今年以来持续引发行业巨头的发力与争抢，其中以美的空调最具代表性，而最大的突破口不再是线上渠道发力，也不是低价格开路，而是直击用户需求和痛点的服务创新与再造。

今年8月，美的空调率先在行业推出全国统一版本的家用中央空调标准化安装“辅材包”，包括防尘贴、螺丝、透气帽等一系列零配件，由美的空调统一标准、尺寸和数量后，从指定供应商统一采购，不只是保证了质量还降低了成本价格。最终，美的空调再以0利润让利于安装服务网点与工程师，同步匹配第三方服务监理和技术监理。

今年10月，美的空调再次发力家用中央空调市场，面向风管式家用中央空调推出“一价全包、安装全免”服务，包括安装人工费、高空费、铜管加长费、墙体打孔费等统统免费，涉及14项安装售后服务，均由收费改为免费，初步计算可以为用户节省一千多元。

不过这次活动只限于线上电商平台销售的1至3匹风管式家用中央空调，并不针对线下产品，也不针对商业用户。目标还是很明确，就是要撬动线上电商平台的风管式家用中央空调产品的规模化上量。

与家用空调不同，家用中央空调产品属于“重服务”产品，在安装前需要与商家确定安装费用，包括辅材等，安装时还涉及布线开槽等问题，涉及铜管加长费、高空费、辅材费等。家用中央空调的安装辅材种类多、质量参差不齐、价格纷杂等乱象，不只是会让用户稀里糊涂付钱，还无法保证最终的产品体验。同样，如果安装辅材没有相应的品质保障，还会让中央空调产生噪音、凝露、漏水、安装效率低等问题。

对于美的等中央空调领军企业来说，推动产品主机与安装辅材的统一化、标准化，并推动辅材的品质可靠和价格透明，可以满足用户更多需求。同时，美的空调针对风管式家用中央空调的免费安装，进一步解决了用户对于售后服务的乱收费、多收费等困扰，是顺应用户需求的正道。

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