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申城一消费者投诉买的一套“美的”厨房家电竟然全部出故障;美的:全退

时间:2022-11-05 19:48:26 | 浏览:1926

市民张女士近日向解放日报·上观新闻反映,自2017年起,她先后在美的旗舰店购买了4件厨房家电,但去年都陆续出现问题:电高压锅漏喷热气、智能洗碗机无法预约、油烟机半夜嚣叫、微波炉一半热一半冰……一年来,美的官方客服及售后服务迟迟没有查明故障原

市民张女士近日向解放日报·上观新闻反映,自2017年起,她先后在美的旗舰店购买了4件厨房家电,但去年都陆续出现问题:电高压锅漏喷热气、智能洗碗机无法预约、油烟机半夜嚣叫、微波炉一半热一半冰……一年来,美的官方客服及售后服务迟迟没有查明故障原因,人工服务形同虚设,耗时耗力的维权过程让张女士身心俱疲,对美的售后服务质量感到失望。

张女士购买的家用电器故障原因到底是什么?美的方面又是如何回应的?解放日报·上观新闻记者向各方了解情况。

电高压锅漏喷、洗碗机无法预约、油烟机半夜嚣叫

张女士告诉记者,2017年“双十二”她在淘宝美的旗舰店买了一件电高压锅(型号为WQ50C1XM),年底到货,刚用来烧粥就溢出。2018年1月4日去维修,对方没看就说没有问题。她以为是自己放水太临近禁戒线,所以没有认为产品有问题。

2018年3月,她要购买洗碗机,因为不知道什么样的洗碗机适合自家厨房管道结构;而美的可以先行上门量尺寸并推荐合适型号。所以3月14日,她又在淘宝“美的旗舰店”购买了一款智能洗碗机(型号为WQP8-W3908T-CN)。顺便还一起买了油烟机(型号为CXW-260-MJ590R)和微波炉。不久发现微波炉加热不均,一半冰一半热,而且开门按键经常回弹不出来。但因为经常外出不常用,也没去交涉。

此后,发现声称具有手机遥控和预约功能的智能洗碗机,根本不听指令:明明预约半夜工作,可机器却立马启动,天还没黑就完成洗涤程序了。预约洗涤时间往往显示失败。

△张女士购买的智能洗碗机无论设定哪个时间都无法完成预约。

2018年4月11日晚间,她招待客人时,厨房忽然异响,滚烫的汤水从电高压锅缝隙喷射到了厨房屋顶,铺天盖地都是油腻腻的肉汤。她冒着危险按下“取消”键的瞬间,家里电表也跳闸了。

△张女士在淘宝美的旗舰店购买的一款电高压锅。

“这不是定时炸弹吗,还怎么敢用下去?”张女士认为,不管是人为问题还是机器自身问题,美的应该给消费者一个交代。

美的:4件电器统统可以退货;故障原因仍然不明

张女士将电高压锅送至共康路附近的售后服务检测部门检修,维修人员检测后,表示内胆变形了,可申请免费换胆。但张女士称自己没怎么使用过电压锅,内胆外观也看不出变形,应该不是电压锅漏喷最根本的原因,希望美的能彻底查明原因是否是机器质量问题。可这个诉求并未得到回应。

向客服反映智能洗碗机无法预约的问题后,张女士倒是接到了来自美的各个服务部门的来电,表示要处理此事。上门检测的人员先是认为是张女士存在操作问题,但提供的“正确”预约方式都没有一个准数,张女士数次尝试后仍然失败。2018年5月3日,美的再次更换了一位工程师上门,终于确认洗碗机存在问题,但暂时无法确认问题出在APP还是机器上。工程师尝试更换了洗碗机上的电脑主板,但依然无法奏效。现在,张女士每次使用洗碗机,都只能手动插拔,以防洗碗机又自动开始洗碗。

油烟机的问题也没有得到解决。经过美的维修人员上门检测,认为“嚣叫声”与液晶屏显示不全有关系,仍然不承认是产品质量本身的问题。

见自己的诉求始终得不到正视,日前,张女士将自己的遭遇发布到了网上。4月18日下午4时,美的方面的上海售后服务部负责人、维修网点主管等人,登门拜访了张女士,沟通善后方案。美的提出的初步方案是,4件电器均可以退货退款,最终方案双方还在进一步沟通中。

那么,张女士的4件电器究竟存在什么故障,为何“中招”几率如此之高?美的上海售后服务部负责人表示,是否对4件故障电器安排检测,还要看双方达成的最终方案和公司的想法再定。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟 题图来源:IC photo 图片编辑:苏唯

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